16 de marzo de 2020
Queridos amigos
Enviamos este breve mensaje a todos nuestros clientes y socios para explicarles lo que estamos haciendo:
- garantizar que podamos seguir prestando a los más pobres del mundo de COVID19 de forma segura y con la mínima interrupción del servicio
- destacar algunas cosas que pueden ser especialmente relevantes en este contexto de las cosas en las que trabajamos
Lo hemos escrito un poco deprisa, así que disculpen la mala expresión, las erratas, etc.
Resiliencia de nuestras operaciones - dotación de personal
Nuestras operaciones pueden continuar sustancialmente sin verse afectadas por COVID19 porque nuestro personal está prestando servicio en sus propios países o bien está basado a largo plazo y de forma sostenible donde presta servicio.
La mayoría de nuestro equipo son africanos de los países en los que trabajamos. Es la mejor manera de hacer desarrollo. La mayoría trabaja en y para sus propios países; algunos prestan sus servicios en otros países africanos: creemos que somos el mayor exportador mundial de consultores sursudaneses (la NBA es, lo admitimos, grande, pero es un tipo de consultoría ligeramente diferente... J): la consultoría intraafricana de este tipo funciona bien porque la experiencia y los conocimientos de estos colegas son especialmente creíbles y transferibles a los lugares a los que van, y porque traen de vuelta nuevas perspectivas cuando vuelven "a casa".
El personal operativo de Global North que tenemos está destinado a largo plazo en los países a los que servimos. Algunos actores de este sector recurren a consultores que llegan y se van, o a consultores que trabajan en talleres clandestinos: nosotros no lo hacemos; creemos que es una mejor práctica de desarrollo; también es mucho mejor para el medio ambiente.
A lo largo de diez años hemos ido localizando sistemáticamente diversas funciones:
- Con la incorporación esta semana de dos nuevos y excelentes desarrolladores en Lilongwe, nos enorgullece saber que nuestra función tecnológica también cuenta ahora con una mayoría de ciudadanos africanos.
- así, tras las recientes ampliaciones en Malawi y Sierra Leona, es nuestra función financiera y administrativa
Una vez más, creemos que se trata de una práctica de desarrollo buena y sostenible: las competencias se localizan cerca de los clientes a los que sirven, y las competencias y el valor permanecen en el país. Además, la relación calidad-precio es muy buena: un promotor junior en Lilongüe cuesta menos de un tercio que uno en Londres.
Resistencia de nuestras operaciones: cuidar de nuestra gente
Invertimos en la salud de nuestra gente.
Durante varios años hemos contratado un seguro médico con UAP/Old Mutual para nuestros colegas de Sudán del Sur y varias personas a su cargo, ahora hemos contratado un seguro similar para nuestros colegas de Malawi y haremos lo mismo cuando ampliemos nuestros equipos de Sierra Leona y Somalia. Mantenemos buenas relaciones con las clínicas con las que trabajamos en cada lugar.
Resistencia de nuestras operaciones: diez años de experiencia haciendo funcionar el trabajo y la programación a distancia
Nuestra principal capacidad consiste en aunar conocimientos políticos, tecnología adecuada y aplicación práctica en lugares donde otros no pueden.
Por ello, una parte fundamental de nuestro planteamiento operativo ha sido:
- Utilizar la tecnología y las comunicaciones para superar la distancia en la programación: hacer que la información fluya, en volumen, y sistemáticamente, el mismo día por aplicación, o por ODK, o por SMS, donde antes se movía, lentamente si acaso, en papel.
- Hacer que los fondos fluyan rápidamente y sin problemas, a través de cuentas bancarias y dinero móvil, donde antes se movían, lentamente si acaso, en caídas físicas de efectivo.
- Desarrolladores/codificadores senior que trabajan mayoritariamente a distancia, para aprovechar conexiones a Internet más rápidas y reducir costes.
- Hacer funcionar sistemáticamente el apoyo a distancia a las implantaciones, utilizando:
- Materiales de formación y enfoques que los usuarios puedan consultar cuando los necesiten: manuales exhaustivos con capturas de pantalla, ayuda completa en la aplicación y en la pantalla, vídeos de formación y consejos prácticos, validación de datos y comprobación de errores, y asistencia remota de primera y segunda línea por teléfono y, cada vez más, a través de grupos de WhatsApp moderados.
- Nuestra administración es la misma: no tenemos que preocuparnos de una gran oficina central.
Este enfoque nos ha permitido seguir operando durante las crisis de 2013 y 2016 en Sudán del Sur, así como en otros acontecimientos de la última década.
Resistencia de nuestras ofertas - y lo que pueden hacer por usted en un mundo COVID19: programación de efectivo
La ayuda en efectivo sin remordimientos, lo antes posible, puede suponer una gran diferencia en la capacidad de recuperación de quienes viven en la pobreza extrema.
La COVID19 es una pandemia. Pocos países pueden esperar no verse afectados por ella. Para algunos de los países a los que servimos, se produce después de otros choques importantes: los efectos de conflictos que han dejado a millones de personas hambrientas y sin servicios básicos en algunos lugares, los efectos del cambio climático en otros, los efectos de epidemias pasadas en otros.
La pobreza extrema hace que las personas sean vulnerables a shocks que otros podrían resistir fácilmente, ya sea por gastos catastróficos, los efectos de una nutrición deficiente o una salud comprometida.
He aquí algunas cosas que sabemos que los gobiernos, las organizaciones internacionales, los donantes y las ONG pueden hacer ahora -teniendo cuidado con los aspectos prácticos en el contexto, para asegurarse de que no hacen daño- y que pueden ayudar a los pobres en el mundo de COVID19:
- No Regrets Cash now: los pobres son a la vez pobres y vulnerables porque no tienen suficiente dinero
- Utilice sus sistemas de protección social para hacer llegar fondos a familias y comunidades ahora, a:
- Sacar dinero digitalmente (M-Money, M-Banking, etc.) siempre que sea posible, porque es rápido, barato y eficaz.
- Mitigar los impactos sobre los ingresos que pueden derivarse de un mundo COVID19, ya sea por los costes sanitarios, las nuevas limitaciones laborales de las familias o el menor acceso a los mercados, lugares de trabajo y servicios.
- Reducir los posibles riesgos -sobre cuya posibilidad, insistimos, no somos expertos- en torno al efectivo físico como vector o, más directamente, a las personas que se desplazan físicamente para distribuir efectivo.
- Si no tiene establecido un sistema de protección social, utilice otros registros o redes a gran escala que le do tienen que hacer llegar recursos a las comunidades, por ejemplo:
- Basado en la matriculación escolar: hemos escrito propuestas al respecto aquí: https://www.developmentpathways.co.uk/blog/a-much-loved-english-bear-points-to-cash-programming-that-has-more-impact/
- A través de escuelas, clínicas, iglesias y mezquitas
- A través del sistema público de nóminas
- Si tiene pagos pendientes, considere la posibilidad de adelantarlos para ayudar a los beneficiarios y reducir la posibilidad de que se retrasen.
Resistencia de nuestras ofertas - y lo que pueden hacer por usted en un mundo COVID19: programación a distancia
Algunos donantes, organizaciones internacionales y ONG, y quizás también los gobiernos anfitriones, tendrán excelentes programas humanitarios y de desarrollo en curso que les resultará más difícil mantener en un mundo COVID19, debido a problemas de desplazamiento para ejecutar, supervisar y evaluar, o porque han tenido que trasladar a miembros de sus equipos a actividades de respuesta o de refuerzo de COVID19.
Queremos destacar las oportunidades de seguir cumpliendo:
- Utilizar técnicas remotas -como aplicaciones que ahorran ancho de banda, ODK, SMS o incluso llamadas telefónicas a la antigua usanza- para obtener la seguridad que antes habrías obtenido de otras formas que implican más desplazamientos físicos.
- Utilizar la transparencia para impulsar la garantía: compartir más información de forma más abierta -a través de las redes sociales, sitios web específicos, aplicaciones, SMS y llamando proactivamente a los destinatarios- y beneficiarse de la responsabilidad social.
- Entrega de contenidos y materiales a distancia, en los propios dispositivos de los usuarios, mediante vídeos, redes sociales, podcasts, mp3 (¿los recuerdas?), SMS
Nuestro equipo técnico puede ayudar con soluciones pragmáticas en estas áreas, que funcionan en los tipos de conectividad, dispositivos y redes que son relevantes para estos contextos.
Conclusión
Si hay algo sobre lo que le gustaría saber más, póngase en contacto conmigo, en @email, o con su contacto de la CGA.
Atentamente, y deseándole buena salud, fuerza y moral
Charlie y el equipo
Charlie Goldsmith Associates forma parte ahora de la familia LWR-IMA World Health: