16 mars 2020
Chers amis
Nous envoyons ce bref message à tous nos clients et partenaires pour leur expliquer ce que nous faisons :
- s'assurer que nous pouvons continuer à fournir COVID19 aux plus pauvres du monde en toute sécurité et avec un minimum d'interruption de service
- mettre en évidence certains éléments de nos travaux qui peuvent être particulièrement pertinents dans ce contexte
Nous l'avons rédigé un peu rapidement, veuillez donc excuser les fautes d'expression, les fautes de frappe, etc.
Résilience de nos opérations - effectifs
Nos activités peuvent se poursuivre sans être affectées par la COVID19, car notre personnel sert dans son propre pays ou est basé à long terme et de manière durable là où il sert.
La majorité de notre équipe est composée de ressortissants africains des pays dans lesquels nous travaillons. C'est la meilleure façon de faire du développement. La plupart travaillent dans et pour leur propre pays ; certains travaillent dans d'autres pays africains : nous pensons être le plus grand exportateur mondial de consultants sud-soudanais (la NBA est, nous l'admettons, importante, mais il s'agit d'un type de conseil légèrement différent... J) : ce type de conseil intra-africain fonctionne bien parce que l'expertise et les connaissances de ces collègues sont particulièrement crédibles et transférables là où ils vont, et parce qu'ils ramènent de nouvelles perspectives lorsqu'ils rentrent "chez eux".
Le personnel opérationnel de Global North que nous avons est basé à long terme dans les pays que nous servons. Certains acteurs de ce secteur font appel à des consultants "fly-in fly-out" et/ou "bodyshop" : nous ne le faisons pas - nous pensons qu'il s'agit là d'une meilleure pratique de développement ; c'est également beaucoup plus respectueux de l'environnement.
Depuis dix ans, nous localisons systématiquement différentes fonctions :
- Avec l'arrivée de deux excellents développeurs à Lilongwe cette semaine, nous sommes fiers que notre fonction technique soit désormais majoritairement composée de ressortissants africains.
- C'est ainsi que, suite aux récentes mises à l'échelle au Malawi et en Sierra Leone, se trouve notre fonction financière et administrative.
Là encore, nous pensons qu'il s'agit d'une bonne pratique de développement durable : les compétences sont localisées à proximité des clients qu'elles servent, et les compétences et la valeur restent dans le pays. Il s'agit également d'un très bon rapport qualité-prix : un développeur junior à Lilongwe coûte moins d'un tiers d'un développeur à Londres.
Résilience de nos opérations - prendre soin de notre personnel
Nous investissons dans la santé de notre personnel.
Nous avons mis en place une assurance maladie internationale complète pour les collègues qui travaillent en dehors de leur pays ; depuis plusieurs années, nous avons mis en place une assurance maladie avec l'UAP/Old Mutual pour nos collègues du Sud-Soudan et plusieurs personnes à charge pour chacun d'entre eux, nous avons maintenant fait de même pour nos collègues du Malawi, et nous ferons de même lorsque nous augmenterons nos équipes sierra-léonaises et somaliennes. Nous avons de bonnes relations, bien établies, avec les cliniques avec lesquelles nous travaillons dans chaque endroit.
Résilience de nos opérations - dix ans d'expérience dans le domaine du travail et de la programmation à distance
Notre principale capacité est d'être en mesure de réunir le savoir-faire politique, la technologie appropriée et la mise en œuvre pratique dans des endroits où d'autres ne peuvent pas le faire.
Un élément clé de notre approche opérationnelle a donc été :
- Utiliser la technologie et les communications pour abolir les distances dans la programmation : faire circuler l'information, en volume et systématiquement, le jour même par application, ou par ODK, ou par SMS, alors qu'auparavant elle circulait, lentement, voire pas du tout, sur papier.
- Les fonds circulent rapidement et sans heurts, via les comptes bancaires et l'argent mobile, alors qu'auparavant ils circulaient lentement, voire pas du tout, sous forme de gouttes d'argent liquide.
- Les développeurs/codeurs seniors travaillent principalement à distance, afin de profiter de connexions Internet plus rapides et de réduire les coûts.
- Faire fonctionner systématiquement l'assistance à distance pour les mises en œuvre, en utilisant :
- Des supports de formation et des approches auxquels les utilisateurs peuvent se référer lorsqu'ils en ont besoin - des manuels détaillés avec des captures d'écran, une aide complète dans l'application/à l'écran, des vidéos de formation et des conseils pratiques, une validation des données utile/un contrôle des erreurs, et une assistance à distance de première et de deuxième ligne par téléphone et, de plus en plus, par le biais de groupes whatsapp modérés - où, très rapidement, les utilisateurs s'aident les uns les autres et notre équipe surveille.
- Notre administration est la même - nous n'avons pas de grand bureau au siège à gérer.
Cette approche nous a permis de poursuivre nos activités lors des crises de 2013 et 2016 au Sud-Soudan, ainsi que lors d'une série d'autres événements survenus au cours de la dernière décennie.
Résilience de nos offres - et ce qu'elles peuvent faire pour vous dans un monde COVID19 : programmation en espèces
Une aide financière sans regret, versée le plus rapidement possible, peut faire une grande différence pour la résilience des personnes vivant dans l'extrême pauvreté.
Le COVID19 est une pandémie. Peu de pays peuvent espérer ne pas être touchés par elle. Pour certains des pays que nous servons, elle fait suite à d'autres chocs majeurs - les effets des conflits qui ont laissé des millions de personnes affamées et dépourvues de services de base dans certains endroits, les effets du changement climatique dans d'autres, les effets d'épidémies passées dans d'autres encore.
L'extrême pauvreté rend les gens vulnérables à des chocs auxquels d'autres pourraient facilement résister, qu'il s'agisse de dépenses catastrophiques, des effets d'une mauvaise alimentation ou d'une santé compromise.
Voici quelques mesures dont nous avons connaissance, que les gouvernements, les organisations internationales, les donateurs et les ONG peuvent prendre dès à présent - en faisant attention aux aspects pratiques dans le contexte, pour s'assurer qu'elles ne nuisent pas - et qui pourraient aider les pauvres dans le monde du COVID19 :
- No Regrets Cash now: les pauvres sont à la fois pauvres et vulnérables parce qu'ils n'ont pas assez d'argent.
- Utilisez vos systèmes de protection sociale pour faire parvenir des fonds aux familles et aux communautés maintenant, à :
- Retirer de l'argent par voie numérique (M-Money, M-Banking, etc.) dans la mesure du possible, parce que c'est rapide, bon marché et efficace.
- Atténuer les chocs de revenus qui peuvent résulter d'un monde COVID19, qu'il s'agisse des coûts de santé, des familles nouvellement soumises à des contraintes de main-d'œuvre, des marchés, des lieux de travail et des services moins accessibles.
- Réduire les risques éventuels - dont, nous le soulignons, nous ne sommes pas des experts - liés aux vecteurs physiques de l'argent liquide ou, plus simplement, aux personnes qui se déplacent physiquement pour distribuer de l'argent liquide.
- Si vous ne disposez pas d'un système de protection sociale, utilisez d'autres registres ou réseaux à grande échelle que vous avez mis en place. faire doivent faire en sorte que les ressources soient mises à la disposition des communautés, par exemple :
- Sur la base des effectifs scolaires : nous avons rédigé des propositions à ce sujet ici : https://www.developmentpathways.co.uk/blog/a-much-loved-english-bear-points-to-cash-programming-that-has-more-impact/
- Par le biais d'écoles, de cliniques, d'églises et de mosquées
- Par le biais du système de paie de votre gouvernement
- Si vous avez des paiements qui doivent être effectués prochainement, envisagez de les avancer, afin d'aider les bénéficiaires et de réduire le risque de retard.
Résilience de nos offres - et ce qu'elles peuvent faire pour vous dans un monde COVID19 : programmation à distance
Certains donateurs, organisations internationales, ONG et peut-être aussi gouvernements hôtes auront d'excellents programmes humanitaires et de développement en cours d'exécution qu'ils auront plus de mal à maintenir dans un monde COVID19, en raison de problèmes de déplacement pour l'exécution, le suivi et l'évaluation, ou parce qu'ils ont dû transférer des membres de leur équipe à des activités de réponse ou de remplacement dans le cadre de la COVID19.
Nous voulons mettre en évidence les possibilités de continuer à fournir des services :
- L'utilisation de techniques à distance - comme les applications peu gourmandes en bande passante, ODK, les SMS ou même les bons vieux appels téléphoniques - pour obtenir l'assurance que vous auriez obtenue auparavant par d'autres moyens impliquant un déplacement plus physique.
- Utiliser la transparence pour renforcer l'assurance : partager davantage d'informations de manière plus ouverte - par le biais des médias sociaux, de sites web dédiés, d'applications, de SMS et en appelant les destinataires de manière proactive - et bénéficier de la responsabilité sociale.
- Fournir du contenu et des documents à distance, sur les appareils des utilisateurs, à l'aide de vidéos, de médias sociaux, de podcasts, de mp3 (vous vous souvenez ? !), de SMS
Notre équipe technique peut vous aider à trouver des solutions pragmatiques dans ces domaines, qui s'appuient sur les types de connectivité, d'appareils et de réseaux adaptés à ces contextes.
Conclusion
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter, sur @email, ou à contacter votre CGA.
Bien à vous, en vous souhaitant santé, force et moral.
Charlie et l'équipe
Charlie Goldsmith Associates fait désormais partie de la famille LWR-IMA World Health :